HORARIO DE ATENCIÓN
Nuestro horario de atención a clientes es de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 y Sábados de 10:00 a 14:00
SERVICIO A DOMICILIO
Contamos con servicio a domicilio en la Ciudad de Cuernavaca Morelos y CDMX en compra mayores a $1000 (mil pesos 00/100 M.N.), . Para entregas en Cuernavaca de pedidos realizados antes de las 14:00 hrs se entregaran el mismo día por la tarde, pedidos realizados después de las 14:00 hrs se entregaran al día siguiente. En el caso del Distrito Federal los pedidos a domicilio se entregaran al día siguiente en el transcurso del día.
CONDICIONES DE PAGO
El cliente podrá realizar su pago en la forma que mejor se adapte a sus necesidades, ponemos a su disposición varias alternativas de pago. -Efectivo y tarjeta de débito Directamente en nuestra planta, corporativo o sucursales. -Tarjeta de crédito Directamente en nuestra planta, corporativo o sucursales. De igual forma podemos hacer el cargo si usted es cliente foráneo enviando la carta de autorización del cargo de su pedido y la documentación solicitada por su ejecutivo, toda la información es confidencial y completamente segura. -Transferencia bancaria Favor de solicitar las cuentas y clabes interbancarias contamos con cuenta en los siguientes bancos: Banorte Bancomer Inbursa -Cheque No aplica para clientes nuevos. El cheque deberá ser a nombre de la empresa y/o razón social que le indique su ejecutivo de ventas. Una vez realizado y aprobado su pago antes de las 14:00 hrs su pedido será autorizado para su salida de almacén y envío, de lo contrario su pedido saldrá al día siguiente después de quedar su depósito en firme. -Crédito Favor de contactar con su ejecutivo de ventas para llenar solicitud correspondiente. El trámite de crédito es después de tener un mínimo de 6 meses como cliente nuestro, está sujeto a aprobación y a las condiciones estipuladas por el departamento de crédito y cobranza.
PROMOCIONES DEL MES
Todas las promociones del mes serán validas únicamente bajo las condiciones de las mismas, vencimiento de la promoción o hasta agotar existencias.
PRECIOS
Todos los precios de Reciclatoner de México están sujetos a cambios sin previo aviso, el cliente deberá solicitar una cotizar previa a la realización de su pedido y/o depósito.
DEVOLUCIONES
El usuario podrá optar por la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto adquirido en los siguientes casos:
*Las unidades que presenten anomalías en el funcionamiento deben de reportarse a los teléfonos que Toner-Reto publique para este fin:
Distrito Federal: 5544-7386
Con un horario de atención de Lunes a Viernes de 9:00hrs a 18:00hrs y Sábados de 10:00hrs a 14:00hrs.
Un ejecutivo atenderá y apoyara al cliente para resolver cualquier duda respecto al funcionamiento del producto. Si el ejecutivo no puede resolver las dudas del cliente vía telefónica, disparará el servicio más adecuado al caso.
Toner-Reto garantiza todos los productos en todas sus partes, y cualquier defecto de manufactura. Si técnicamente se determina que los productos no tienen reparación, el cliente podrá sustituirlos. Si el producto tiene reparación las partes de reemplazo serán nuevas o equivalentes en cuando a rendimiento y funcionalidad. Todas las partes y productos corresponden a sus respectivos dueños.
- Si el bien no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido.
- Aplicable en compras menores a 10,000mxn.
- En un periodo de 1 a 3 días naturales a partir de la elaboración del documento físcal, no aplicable en productos originales.
- En caso de productos originales la devolución se efectuará una vez el proveedor de la marca valide la condición del producto y tendrá una penalización del 30% sobre el importe. Además, el tiempo de devolución del importe/dinero dependerá del proveedor.
- Pasado el límite de devolución (3 días naturales) la devolución generará un costo del 30% del importe total del documento correspondiente.
- En caso de que la devolución requiera envío, el mismo deberá hacerse con el embalaje original y siendo responsabilidad de Reciclatoner de México cubrir con todos los gastos que el envío represente. Y deberá ser envíado a la Matriz de Toner-Reto ubicada en Calzada de Tlalpan No. 2560 Col. Avante Del. Coyoacán México D.F. C.P. 04460.
- Si el usuario por error operativo genera un depósito a la cuenta de la empresa este será devuelto a la cuenta de origen o la cuenta proporcionada por el cliente en un periodo de 1-3 días hábiles.
Toner-Reto se compromete a otorgar la devolución del dinero en un periodo de no más de 10 días hábiles. La devolución se efectuará de la forma que al cliente le convenga. (Transferencia electrónica, Efectivo)
ENVIOS FORANEOS
Los envíos foráneos deberán estar pagos a su totalidad y confirmando su pago con copia de transferencia o ficha de depósito a pagos@reciclatoner.mx antes de las 14:00 hrs para darle salida ese mismo día a paquetería, los pedidos no confirmados antes de esa hora saldrán al día siguiente hábil. Sin excepciones. Los depósitos realizados “Salvo buen cobro” saldrán hasta que el dinero esté en firme en nuestra cuenta. Los envíos son realizados vía Aeroflash y Multipack por lo que les pedimos checar con su ejecutivo de ventas los tiempos establecidos por las paqueterías en entregarle a su domicilio, es muy importante que a la hora de realizar su pedido nos proporcione los siguientes datos: Dirección completa con colonia, ciudad, estado y código postal ( de preferencia con alguna referencia o negocio visible y conocido cerca). Nombre de la empresa y/o persona que va a recibir su paquete. Teléfono (este es muy importante porque es la forma en la que la paquetería se comunicará con usted en caso de no encontrar su domicilio). En caso de solicitar otro medio de envío favor de cotizar con su ejecutivo de ventas el costo de dicha mercancía. Los gastos de envío varían de acuerdo a peso y volumen de acuerdo a la mercancía requerida y correrá a cargo del cliente.
ERRORES EN EL ENVIO
Se deberá notificar a Toner-Reto cualquier error en el envío dentro de las 24 hrs de recibido el paquete, Toner-Reto hará el cambio de cualquier envío por equivocación por parte de nosotros, para dicho cambio o error de mercancía se deberá entregar la mercancía en disputa en las mismas condiciones en las que se le enviaron, como su empaque original, cerrados, sin etiquetas adheridas y sin ralladuras de lo contrario no habrá cambio.
DAÑOS Y EXTRAVIOS EN ENVIOS
Todos los pedidos son enviados desde nuestra planta en PERFECTAS condiciones, si usted recibe un producto dañado en el envío deberá hacer la reclamación directamente a la compañía de transportes y notificarlo con su ejecutivo de ventas de Toner-Reto, no olvide anotar la fecha de reclamación, número de guía y el nombre de la persona que lo atendió para darle seguimiento a la reclamación, la compañía de transporte es la única responsable por daños físicos causados por un maltrato de su parte. En el momento de realizar y pagar un pedido con Toner-Reto, se da por hecho que el cliente acepta los términos y condiciones por parte de la empresa estipulados en esta sección. **Favor de días de entrega y coberturas en áreas conurbadas.
VENTAJAS DE TONER-RETO
- Usted ahorra hasta un 60% sobre el precio de un original
- Obtiene el mismo rendimiento que el original
- No daña su impresora ni sus componentes
- Contribuye a proteger y conservar el medio ambiente
- Servicio a domicilio
** Cobertura Nacional por medio de paquetería - Aceptamos tarjetas de crédito